POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En theframe.es, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, aquí te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto no sea personalizado.
2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados (cuadros, cabeceros, biombos y rótulos de neón a medida) no pueden devolverse a menos que presenten defectos de fabricación o daños en el transporte.
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea válida, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin usar y sin signos de manipulación.
- Conservar su embalaje original y todos los accesorios.
- Enviar fotos si el producto ha llegado dañado o defectuoso.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- Envía un correo a info@theframe.es con el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te indicaremos la dirección de envío y los pasos a seguir.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso o cambio si corresponde.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
- Si el producto es defectuoso o ha llegado dañado, theframe.es asumirá los gastos de devolución.
- Si la devolución es por otros motivos, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de envío.
6. REEMBOLSOS
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 14 días tras la aprobación de la devolución.
- Se realizará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo en [info@theframe.es] o a través de nuestro formulario de contacto.